Background

Ideabox merupakan Platform Idea Crowdsourcing yang sudah berjalan selama kurang lebih 2,5 tahun dan telah dipakai oleh Telkom sebagai main platform pengumpulan ide dan juga telah dipercayakan oleh beberapa instansi BUMN. Ideabox adalah salah satu program corporate innovation labs dari Telkom Indonesia untuk melakukan inkubasi dan akselerasi ide bisnis digital dari karyawan internal yang memiliki passion untuk mengembangkan bisnis digital. Ideabox mengusungkan beberapa keunggulan, yaitu:

• Anytime, anyone, and any idea = Kapanpun dan siapapun bisa submit ide apapun

• Anyone can see and contribute = Siapapun dapat melihat dan berkontribusi pada setiap ide

• One gate = Seluruh ide dan talenta tersentralisasi dalam satu platform.

Overview

Starting Point

Existing UI Design

The Problem

Google Analytics 

Data diambil pada periode 11/12/22 - 11/01/23 dengan 28/04/23 - 28/05/23. Dimana pada periode 11/12/22 - 11/01/23 sedang terjadi event Hack Idea sehingga banyak interaksi pada halaman event Ideabox.

1. Pageview Halaman Event

   
   

   User cenderung tidak mengakses halaman event ketika tidak ada event berlangsung, sehingga dibutuhkan perbaikan yang dapat menarik pengguna meskipun tidak ada event yang sedang berlangsung

   
   

2. Bounce Rate Halaman Event

   
   

   Disimpulkan bahwa bounce rate mengalami kenaikan meskipun masih tergolong aman (menurut benchmark optimal di angka 20%-40%), sehingga perlu adanya perbaikan untuk mencegah kenaikan bounce rate

Product Comparison

Untuk memahami bagaimana posisi Ideabox, kami memutuskan untuk melihat bagaimana produk aplikasi serupa lainnya menampilkan dan mengelolan event-event dari para pembuata event. Adapun aplikasi yang kami bandingkan dengan Ideabox yaitu Goersapp.

Goers App

Benchmark:

✅ Terdapat kolom form untuk kontak penyelenggara event (contact person) yang dapat dihubungi oleh para peserta.
✅ Pada kolom kategori event, kategori sudah disediakan oleh sistem.
✅ Pada halaman overview event terdapat informasi event ‘Coming Soon’ untuk event yang segera dilaksanakan.
✅ Terdapat fitur sesi, sehingga event yang memiliki beberapa sesi user dapat mengimputkan sesi lebih dari satu.

Ideabox fitur-fitur tersebut tidak ada, sehingga:

⛔ Tidak terdapat kolom kontak penyelenggara event yang dapat dihubungi oleh para peserta ketika user program owner ingin membuat event, sehingga peserta yang ingin mengetahui infomrasi lebih lanjut terkait event akan bingung harus kemana mereka menghubungi penyelenggara.
⛔ Pada kolom kategori event, kategori harus diinput secara manual oleh admin tenant sehingga event-event pada Ideabox tidak dikategorikan dengan rapi.
⛔ Ideabox tidak menyediakan fitur ‘Coming Soon’ untuk mempermudah informasi kepada user bahwa terdapat event yang akan segera diselenggarakan.
⛔ Tidak terdapat fitur sesi pada Ideabox, sehingga ketika event yang seharusnya dilaksanakan beberapa sesi tidak dapat diinformasikan dengan baik kepada user yang ingin mengikuti event.

Heuristics Evaluation

Kami juga melakukan Heuristics Evaluation untuk mengkaji lebih dalam terkait kekurangan Ideabox dan mencari solusi untuk meningkatkan experience dari fitur Event Management. Berikut research findings kami:

Design Opportunity

Berdasarkan hasil penelitian dan pengumpulan data yang telah dilakukan, kami berhasil mengidentifikasi peluang signifikan yang dapat dieksplorasi dalam desain kami dengan menggunakan kerangka HMW (How Might We).

How Might We

1. Bagaimana mengintegrasikan perubahan warna status pada card event sehingga lebih efektif memudahkan pemahaman pengguna?

2. Bagaimana menyediakan aksi tambahan yang relevan pada event yang akan datang (coming soon) untuk memberikan pengalaman yang lebih kaya?

3. Bagaimana menciptakan interaksi yang lebih nyaman pada seluruh platform kami untuk meningkatkan kepuasan pengguna?

4. Bagaimana memperbaiki kolom formulir pembuatan event agar lebih intuitif dan efisien?

5. Bagaimana memperbaiki alur langkah (stepper) pada proses pembuatan event untuk memastikan keseluruhan proses menjadi lebih lancar dan terarah?

The Solutions

Setelah melalui banyak eksplorasi dan iterasi dari hasil usability testing, akhirnya kami mendapatkan hasil desain ini. Tujuan dari perubahan design ini adalah untuk meningkatkan experience user admin tenant ataupun user innovator dalam fitur Event Management. Saya mengerjakan visual sesuai dengan hasil research yang tim kami lakukan, dengan menambahkan beberapa component, layout, dan lainnya.

1. Penambahan Badge Kategori Event

   

   
   

2. Penambahan Halaman Overview Event

   

3. Penambahan Preview Event

   

4. Penyesuaian Form Pembuatan Event Baru

   

   
   

5. Penambahan Stepper Pada Form Event

   

Lesson Learned

Dari task ini saya belajar bagaimana menganalisis user behaviour dari sebuah halaman website melalui Google Analytics. Saya juga belajar bagaimana untuk peka dengan pain problem user ketika melakukan pengisian form yang memiliki banyak field.

Saya belajar bahwa fitur yang kita kira sudah memberikan kenyamanan dan sesuai dengan kebutuhan user ternyata tidak selamanya akan digunakan secara konsisten oleh para user. Kita perlu untuk selalu melakukan perbaikan dan penyesuaian dengan behaviour user.

Thank you for reading this project! 👋

I am also working on several other Enhancements at Ideabox, such as...

For more Projects Visit My Instagram and Behance

behance.net/nadiraareviaa

https://www.instagram.com/nanadpage